Monedas
Carrito de compra

REVERSIÓN DEL PAGO: El Usuario podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado si:
1) el cliente fue objeto de fraude.
2) el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente.
3) el producto adquirido no fue recibido o no corresponde al solicitado.
4) no cumple con las características inherentes
5) el producto entregado se encuentre defectuoso.

En caso que El Usuario haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al Usuario y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

Para solicitar la reversión del pago, El Usuario deberá presentar una queja ante La Compañía dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido. Lo anterior deberá hacerse a través del correo electrónico info@jotsos.com.

En caso que El Usuario que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

En el mismo término de 24 horas hábiles El Usuario deberá indicar a La Compañía que el bien objeto de reversión estará a su disposición en la dirección donde se hizo entrega el pedido, así El Usuario devolverá el producto y La Compañía deberá recogerlo, el producto objeto de reversión deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió. Cuando el pago corresponda a varios productos, El Usuario podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, El Usuario en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión. Una vez presentada la queja ante La Compañía y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de treinta (30) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

DERECHO DE RETRACTO: Debido a la naturaleza perecedera de los productos ofrecidos por medio del Portal se manifiesta que el derecho de retracto contemplado en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor no resulta aplicable a los servicios prestados por JOT SOS - Tienda de Sabores a los usuarios a través de la presente plataforma.

Solo procederá la aplicación del derecho de retrato frente a aquellos casos en los que el producto que le llegue al usuario se encuentre en malas condiciones, caducado, o no corresponda al pedido realizado por el usuario.

Nuestra política de garantía y cambio de productos aplica únicamente para reclamaciones realizadas hasta 24 horas luego de recibido el pedido por parte del usuario y siempre que el producto no haya sido abierto o consumido.

Se deja constancia expresa de que la tienda online y JOT SOS - Tienda de Sabores no se hacen responsables por el mal uso de los productos que en esta tienda se ofrecen cuando el usuario no siga las indicaciones que cada producto dispone para su conservación y utilización.

Faltantes en el pedido:

Si el cliente al recibir su pedido nota que tiene productos faltantes; debe notificar en un PLAZO MÁXIMO de 24 horas para que este sea entregado; pasado este plazo no se podrá reponer o enviar dicho producto.